What are you Looking for?
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Link diretto al video: https://youtu.be/kV_MVvcfR0U
Dopo il precedente articolo sull’integrazione tra MS Teams e Cisco CallManager oggi presentiamo la possibilità di utilizzare Teams come unico centralino aziendale.
Con Mattia Sarritzu abbiamo simulato un call flow standard che possiamo trovare in moltissime aziende provando a replicarlo sulla piattaforma Microsoft.
(Call flow MS Teams)
L’idea è quella di creare un IVR per lo smistamento delle chiamate ai reparti Commerciale, Amministrazione e Reception controllando prima se la chiamata è arrivata in orario lavorativo o durante qualche festività programmata.
Nel caso di chiamata durante la chiusura il sistema riproduce un messaggio audio e devia l’utente in segreteria telefonica.
Dopo la selezione dell’IVR con i toni DTMF la chiamata viene inoltrata a tre code specifiche composte da utenti Teams.
Il video seguente comprende il live della configurazione e i test finali.
